Le dictionnaire Larousse définit fort bien le storytelling : « Technique de communication politique, marketing ou managériale qui consiste à promouvoir une idée, un produit, une marque, etc., à travers le récit qu'on en fait, pour susciter l'attention, séduire et convaincre par l'émotion plus que par l'argumentation ».
Nous voilà riches d’une définition du storytelling. Mais pour mettre celui-ci en place, quelles sont les étapes qu’il convient de franchir pour obtenir les résultats escomptés (entendez par là, un storytelling qui permet de fidéliser ou d’acquérir des clients) ? Bref aperçu de ce qu’il faut (faire) faire…
Définissez le message qui servira d’objectif à votre storytelling
Inutile d’écrire une histoire pour écrire une histoire. Créer un storytelling pour sa marque, un produit ou un service est bien différent que d’écrire le scénario d’un téléfilm qui, dans le meilleur des cas, aura les honneurs d’une après-midi d’hiver. Non, le storytelling est une démarche qui implique que vous souhaitez transmettre un message. Celui-ci est la base de la construction de cette narration à fins commerciales. Du caractère familial de votre entreprise aux efforts en recherche et développement nécessaires à l’élaboration d’un produit en passant par l’implication de vos services de vente, il existe mille et un messages capables de capter l’attention de votre cible.
Il est tout autant important de bien définir la cible de votre storytelling. En effet, il n’est pas rare de développer des storytellings différents en fonction de différents persona que vous aurez définis auparavant.
Choisissez le « personnage » qui va soutenir votre storytelling
D’aucuns parleront de héros et c’est effectivement le cas. En fonction de votre cible et du message que vous souhaitez faire passer, il est important de présenter aux personnes qui découvriront votre storytelling un personnage clé qui les amènera d’un point A à un point B comme le ferait n’importe quel héros d’une histoire classique. D’autres y voient l’incarnation du message, celui qui, face aux obstacles que rencontre toute entreprise, va permettre d’atteindre les objectifs. Attention, quand on fait du storytelling à des fins de marketing, il faut que son personnage principal, son héros, soit crédible et inspirant. Vous éviterez ainsi de sombrer dans la caricature, mais surtout, grâce au caractère inspirant du storytelling, vous offrirez une dose de pouvoir de séduction à votre marque, ses produits et ses services.
Si vous décidez de faire du storytelling de manière récurrente, essayez aussi que votre personnage soit suffisamment attachant pour que votre auditoire ait envie d’y revenir. Vous vous assurez ainsi une sorte de fidélisation via un storytelling passionnant.
Imaginez la quête, trame de votre storytelling
Qui dit storytelling dit histoire. Il faut que vous puissiez la raconter de bout en bout. C’est un peu comme dans les contes où le héros se trouve dans un état de manque, se voit imposer des défis, mais garde toujours à l’esprit qu’il y a un but à atteindre. Pas question ici de sauver la belle princesse de dangereux dragons, mais bien de faire la démonstration que votre entreprise, ses produits et services, pourra rencontrer les besoins des personnes découvrant votre storytelling. De l’émotion permettra de créer un sentiment d’empathie chez les clients, ceux que vous avez déjà et ceux qui ne manqueront pas de le devenir grâce à la puissance de votre storytelling.
Développez une histoire qui tienne la route pour un storytelling efficace
Bien, vous avez la trame, mais ce serait un peu court de dévoiler les choses de manière trop brutale. Il est important que vous puissiez raconter une histoire avec ce que cela comporte d’intrigue, de péripéties, de rebondissements, mais surtout d’action, celle assumée par le héros qui, rappelons-le, incarne votre société, un de ses produits, une personne œuvrant à sa réussite…
Ne manquez pas d’insuffler du dynamisme dans votre histoire, mais sans jamais perdre de vue que si votre histoire n’est pas cohérente, si elle n’est pas réaliste, vous perdrez définitivement l’attention de votre auditoire.
Ne terminez jamais un storytelling sans le fameux call to action
Tous ces efforts déployés pour raconter une histoire passionnante et cohérente à vos (futurs) clients, c’est bien. Mais ce serait dommage de les laisser quitter votre storytelling sans avoir à tout le moins essayé de les ramener vers l’une ou l’autre page de votre site Internet, de les pousser à un achat forcément émotionnel, de leur proposer de partager votre storytelling avec leurs amis. En bref, ne terminez pas votre storytelling sans proposer un call to action qui permettra, justement, au lecteur d’y rester… dans l’action.