Envoyer une newsletter à ses clients et/ou ses prospects est une excellente méthode d’acquisition ou de fidélisation. En respectant les 5 astuces ci-dessous, vous augmenterez considérablement l’efficacité de celles – ci.
Vous le constaterez, créer une newsletter de façon régulière revient à acquérir un outil marketing redoutablement efficace. Une fois convaincu de cette efficacité, il est important de respecter certains points qui assureront un retour sur investissement respectable, tant financier qu’en termes d’engagement. Les voici…
Posez-vous deux questions essentielles
Il s’agit en fait de questions connexes – voire indissociables – qui sont, dans tous les cas, indispensables à chaque rédaction de newsletter. La première pourrait se résumer de la sorte : « Pourquoi vouloir écrire une newsletter ? » Fidélisation, acquisition, enrichissement de l’image de marque ? Les réponses sont aussi nombreuses qu’il y a de newsletters. La deuxième question est tout aussi importante. « À quoi s’attendent mes lecteurs potentiels ? » Information, astuces, divertissement… Là encore, impossible de se limiter à une et une seule réponse. Ce n’est qu’en définissant l’intersection entre les différentes réponses à ces deux questions que vous pourrez optimiser le contenu de votre newsletter.
Évitez le syndrome de la ‘vente forcée’
Une newsletter qui n’aurait pour objectif unique que de (re)dynamiser vos ventes serait une newsletter inutile à long terme. Aujourd’hui, le consommateur est en attente de contenu, de réponses à ses questions et, mieux encore, d’anticipation de celles-ci par un partenaire de confiance. Entendez ici le signataire de ladite newsletter. Il ne suffit plus d’affirmer que vous êtes tantôt le meilleur tantôt le moins cher. Il faut surtout répondre à des attentes factuelles, propres à votre groupe cible. Si un call to action reste préconisé, celui-ci ne peut résulter que d’une mise en condition, d’un long cheminement qui mènera (presque) naturellement à une réponse satisfaisante à la désormais fameuse première question que vous deviez vous poser (voir astuce précédente). Certes, vous pouvez, encore et toujours envoyer des e-mails promotionnels, mais ne confondez pas ceux-ci avec vos newsletters plus informatives. Cette confusion des genres serait délétère sur votre lectorat.
Suscitez de l’engagement
Envoyer une newsletter, c’est bien, mais c’est mieux encore si elle est l’occasion d’engager un dialogue avec vos lecteurs. Permettez-lui de vous répondre. Outre la satisfaction ressentie par le lecteur de pouvoir entrer en contact avec vous, vous aurez celle de savoir que votre newsletter a été lue avec plus ou moins d’attention. Ajoutez-y un lien sur les réseaux sociaux et tenez-y à l’œil les réactions qui ne manqueront pas de fleurir. Votre capacité à répondre à celles-ci augmentera la satisfaction à vous lire et générera un taux de fidélisation plus important ; à votre newsletter dans un premier temps, à vos produits et services ensuite.
Personnalisez et segmentez votre newsletter
Aussi étrange que cela puisse paraître, de petites choses peuvent faire la différence entre deux newsletters d’apparence parfaitement semblables. Personnaliser votre introduction, par exemple en y ajoutant le prénom de votre destinataire, aura le bon goût d’attirer plus efficacement son attention. Rassurez-vous, des logiciels d’envoi d’e-mail permettent d’automatiser cette opération. Du moins si vous avez l’opportunité de vous appuyer sur une solide base de données regroupant clients et prospects. De même, essayez le plus possible de segmenter vos envois. Imaginons que vous êtes vétérinaire. Il peut alors être intéressant d’envoyer une newsletter différente aux propriétaires de chats de celle que vous adresserez aux amis des chiens.
Respectez les règles d’une bonne présentation
Une newsletter, pour être efficace, doit répondre à certaines règles de présentation. Celles-ci sont changeantes en fonction des circonstances. Actuellement, vos lecteurs potentiels utilisent de plus en plus un support mobile pour vous lire. Il convient donc d’être bref, mais aussi d’ajouter des liens pour permettre au lecteur d’approfondir sa découverte du sujet traité. Vous pouvez aussi créer des introductions sous forme de teasing qui inciteront le lecteur à vous suivre plus loin, par exemple sur votre blog. Le diable se cachant dans les détails, la lisibilité de votre newsletter sera aussi fonction de la typo choisie, de la taille de la police, de la juste découpe de vos paragraphes…
On le voit, de nombreux aspects entrent en ligne de compte pour assurer la réussite de votre newsletter. Et nous n’avons pas été exhaustifs. Nous aurions pu vous parler de la périodicité des envois, d’une stratégie à long terme, mais surtout de la qualité de vos contenus. Nous y reviendrons certainement dans un prochain blogpost. Toutefois, si vous souhaitez lancer votre newsletter avant la lecture de ces articles et que vous avez encore des questions, sachez que nous restons à votre disposition pour y répondre, et ce, bien évidemment sans engagement.